プロとして適切な態度で接しているか？

こんにちは。清水です。

今日は「プロとして適切な態度で接しているか？」について話していきたいと思います。

あなたは、患者様に対して必要以上にペコペコしてご機嫌をとっていたり、本来ならば30分のところを40分やっているなど、下手に出過ぎていないですか？

やはり私たちは体を治すプロ、体の専門家という立ち位置でやっていますから、プロとして正しい立場、態度を取らなくてはいけません。

例えば、診察した時に、1回では治らない、これは半年ぐらいかかるなと思ったら、それを伝えてあげる。

ここで、「リピートしてもらえなくなるから」という心配をして、長くかかるものを「はやく治りますよ」と言ってしまったり、そのような態度をとってしまうと、結果的に自分自身の信頼を失う行為になります。

リピートしてほしいために、「早く治る」と言ってしまえば、治らなかった時にクレームがでます。

治るか治らないかうやむやな態度をとっていると、「この先生ははっきりしないな」と、認識され、離脱される原因になります。

つまり、いっけん患者様のためだと思いっている行為が、実は患者様の信用を失う行為になっているのです。

ですので、まずはプロとして、いわなければいけないことは、必ず伝えることです。

とは言っても、「それができたら苦労しないよ」と思うかもしれません。

どうしたらプロ意識がでるのかというと、気持ちの持ち方です。（笑）

「それだけ？」と思うかもしれませんがそれだけです。

治療技術が上がったとか、そういうので自信がつくわけではありません。

私も開業当初は、「なるべくリピートしてもらうにはどうすればいいのか」という下心丸出しでやっていましたが、今は、自分の中でできる最大限の結果を伝えているだけです。

これだと自分にストレスがないので楽ですし、自然体の感じがかえって患者様に信頼を与えていると思います。

ですので、あなたも変なことは考えないで、「かかるものはかかる！」「通わなければ治らないものは治らない！」という感じで問診してみて下さい。

背伸びをすると信頼を失います。

では、また。

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