【月によってリピート率にムラが起こる原因】

清水です。

「月によってリピート率にムラがあります」
という先生は結構多いと思います。

私も開業当初はリピート率が
良い月と悪い月に差がありました。

ムラがある一番の原因としては、
マニュアル化できていないということです。

「マニュアル化したいけど、どうやればいいのかわからない」
という人もいるので、マニュアル化するポイントを説明していきます。

マニュアル化する時に一番重要なのは、
自分視点ではなく患者さん視点でマニュアルを作ることです。

マニュアル化の話をすると、
「機械みたいにみんな同じ対応をしたくない」
と思う人もいるかもしれませんが、そんなことはありません。

毎回高い水準のサービスを提供することが出来ます。

またマニュアルの数を多くすれば、
それだけオリジナリティもでます。

やることが決まっていれば、
ミスがなくなり成約率が高くなるのです。

患者さんというのは、
日々、いろいろなサービスを受けています。

無意識に治療院と受けているサービス(美容院、エステなど)を
比べています。

そこで劣って部分があると、
一気に価値が下がってしまうこともあります。

なので、他のお店に行った時になどに
自分ならどうするのか?を常に意識するといいでしょう。

そしてそれを自分の治療院に
どう生かせるかを考えてみるといいでしょう。

例えば、次回予約の声掛けをするタイミングや
予約日時をいくつ提案するかでも、予約が取れたり取れなかったします。

受付さんやスタッフがいる治療院では、
どのタイミングで言うのかを明確しておくべきです。

一人治療院の先生も明確に決めておかないと、
質の良いサービスを、均等に提供出来なくなってしまいます。

ぜひ意識してみてください。
では。

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ABOUTこの記事をかいた人

しみず あきひこ

2013年、整骨院を開業。開業当初は保険治療中心に取り組むが自分のやりたい治療ではないと思い、半年で自費に移行する。 自費治療にする前に大金をはたいて治療技術を高め準備万端で、再スタートするも月の売上が10万円まで落ち込む。そこから不屈の闘志で経営を回復させ、月商250万円まで上り詰める。 まとめ払い、見積書など時代のニーズと治療をうまく結びつけ独自の経営路線を貫く。 現在は自身が経営を回復させた手法や手技療法を世に広める活動を実施している。